ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En HJ Aromas todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales el tiempo de procesamiento podrías extenderse. Se notificará al cliente en caso de cualquier retraso inesperado.
Realizamos envíos a todos los pueblos de Puerto Rico y Estados Unidos. El costo del envío será calculado al momento del pago y es responsabilidad del cliente. Los envíos se realizan a través de servicios postales y/o de transportistas reconocidos para garantizar la seguridad y entrega eficiente de nuestros productos.
El tiempo de entrega en Puerto Rico será de 3 a 7 días hábiles después de procesado el pedido. En Estados Unidos de 5 a 12 días hábiles después de procesado el pedido. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y factores externos como condiciones climáticas o retrasos del transportista.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo para seguir el estado de su paquete. El mismo se enviará al correo electrónico que el usuario registró en nuestro sistema. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En HJ Aromas empacamos nuestros productos con el mayor cuidado para evitar daños. Sin embargo, si un producto llega defectuoso, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto con fotos del empaque y del artículo afectado.
Evaluaremos su reclamación y nos contactaremos para notificar si procede. En caso de que la reclamación proceda, deberá enviarnos el artículo defectuoso. El cliente cubrirá los gastos de envío. Una vez recibida la devolución y verificada la condición del producto, procederemos a aplicar un crédito en la tienda, el cual no incluirá los gastos de envío aplicados originalmente.
El cliente será responsable de reclamarle al transportista lo incurrido en gastos de envío.
HJ Aromas no se hace responsable por paquetes perdidos o robados después de ser marcados como entregados por el transportista. En estos casos el cliente deberá presentar una reclamación con el servicio de envío correspondiente.
Si tienes preguntas sobre el envío contáctanos a través de nuestro correo electrónico hjaromaspr@gmail.com o redes sociales y con gusto te asistiremos.